• Comment annuler mon abonnement ?

  Vous possédez un compte TransferNow et vous avez décidé d’annuler votre abonnement ? Voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Abonnement” pour y avoir accès ; En bas de la page vous trouverez un bouton “Annuler mon abonnement”. En cliquant sur le bouton un message de confirmation s'affiche, vous pourrez alors confirmer l’annulation de votre abonnement. UnePopulaire

• Quelle est la politique de remboursement de TransferNow ?

  Vous payez pour votre compte TransferNow au début de la période mensuelle ou annuelle. Si votre besoin en matière de transfert de fichiers est ponctuel, nous vous recommandons de choisir un cycle de facturation mensuel. Si votre besoin est hebdomadaire, nous vous recommandons de choisir un cycle de facturation annuel ou biannuel de façon à respectivement bénéficier d’une réduction d’environ 20% ou 40%.. Compte TransferNow rétrogradé "TransferNow Free" : Vous avez annulé l’abonnement assQuelques lectures

• Est-il possible d’obtenir une période d’essai gratuite ?

  TransferNow propose une période d’essai gratuit pour 7 jours et vous pouvez choisir de créer un compte Premium ou Team et de cocher la case prévue à cet effet lors de la création de votre compte. Lors de votre inscription, nous vous demandons votre moyen de paiement pour prévenir la création abusive de comptes utilisateurs, mais aucun paiement n’est déclenché pendant votre période d’essai. Vous pouvez annuler à tout moment pendant cette période de 7 jours et si cela est le cas, votPeu de lectures

• Comment supprimer mon compte ?

  Vous possédez un compte TransferNow mais vous souhaitez supprimer votre compte ? Voici comment faire : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Profil” pour y avoir accès ; En bas de la page vous trouverez un bouton “Je supprime mon compte”, en cliquant vous pourrez alors supprimer et clôturer définitivement votre compte. Toutes les données du compte seront supprimées de maniPeu de lectures

• Comment ajouter, éditer, importer ou supprimer un contact dans mon carnet d’adresses ?

  Vous souhaitez ajouter et éditer un contact dans votre carnet d’adresse ? Pour cela vous devez être connecté à un compte TransferNow. Pour ajouter des contacts plusieurs options s’offrent à vous: Ajouter manuellement un nouveau contact : Cliquez sur le lien "Tableaux de bord" présent en haut de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smartphone. Sélectionnez ensuite “Carnet d’adresses” disponible depuis la nPeu de lectures

• Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

  Vous êtes titulaire d’un compte TransferNow et vous souhaitez vous connecter à votre compte ? C’est très simple : Rendez-vous sur la page d’accueil puis accéder à la page de connexion en cliquant sur le bouton se connecter présent en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smartphone et cliquer sur "Se connecter". Une fois sur la pagPeu de lectures

• Comment configurer et utiliser le SSO avec Microsoft Entra ID ou Google Workspace ?

  Configurer l'authentification unique (Single Sign-On, SSO) permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications ou services avec un seul identifiant, généralement les mêmes informations d'identification que celles utilisées au sein de l'entreprise. Cela simplifie la gestion des accès, réduit le nombre de mots de passe à retenir, et améliore la sécurité en centralisant l'authentification. Pour configurer et utiliser l’authentification unique pour vos utilisateurs : CPeu de lectures

• Comment changer l’adresse e-mail associée à mon compte ?

  Pour mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte TransferNow, voici comment faire : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Profil” pour y avoir accès ; Dans le bloc “Informations personnelles”, éditez l’adresse e-mail actuellement utilisée que vous avez déjà validé précédemment grâce à un code ; Vous êtes à présent déconnecté et vous venez de recevoir un mail sur votre anciPeu de lectures

• Comment fonctionne la TVA et comment est-elle appliquée ?

  A propos de la TVA pour une entreprise Nous facturons une TVA de 20% aux entreprises situées en France. Si votre entreprise se trouve dans un autre pays de l'UE, saisissez les coordonnées de votre entreprise et son numéro d'identification fiscale européen pour supprimer la TVA de votre facture. Dans le cas où votre entreprise se situe en dehors de l'UE, nous avons tout de même besoin de vos informations de facturation, mais nous ne facturons pas de TVA. Lorsque vous indiquez un N° dPeu de lectures

• Comment personnaliser mon compte ?

  Vous souhaitez mettre en avant votre univers ou votre marque et personnaliser votre interface utilisateur en y intégrant votre logo, votre fond d’écran ainsi que vos codes couleurs pour faire bonne impression auprès de vos clients et autres destinataires ? C’est très simple : Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur le lien "Tableau de bord" dans le menu en haut de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smaPeu de lectures

• Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe ?

  Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte et vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe depuis la fonctionnalité "Problème de connexion ?" disponible sur la page se connecter ? Pensez à bien vérifier votre dossier SPAM / PROMOTIONS si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail que nous vous avons envoyé. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre support.Peu de lectures

• Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

  Nous proposons actuellement 3 moyens de paiement possibles : Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, …) Avec Paypal Par virement bancaire (SEPA DD) Le virement bancaire n’est pas disponible comme moyen de paiement par défaut. Si vous souhaitez payer par virement bancaire (SEPA DD), merci d’en faire la demande lorsque vous créez votre compte ou directement depuis votre compte utilisateur déjà existant lorsque vous choisissez SEPA. Vous pouvez également contacter notre support pourPeu de lectures

• Comment obtenir ma facture ?

  Vous souhaitez consulter et obtenir votre facture ? Voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Facture” pour y avoir accès. Vous pouvez télécharger votre facture si nécessaire et lorsqu’une nouvelle facture est disponible, vous pouvez faire une demande pour la recevoir sur un e-mail secondaire de votre choix.Peu de lectures

• Comment changer le mot de passe associé à mon compte ?

  Vous possédez un compte TransferNow et vous souhaitez changer le mot de passe associé à votre compte ? Voici comment faire : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le bouton “Mon compte” en haut de votre écran. Puis “Sécurité”. Dans l’encadré “Changer mot de passe” définissez votre nouveau mot de passe. Cliquez sur “Valider et mettre à jour” afin d’enregistrer les modifications. *Si vous avez créé votre compte TransferNow avec votre compte Google, Microsoft ou ApplPeu de lectures

• Comment réinitialiser mon mot de passe ?

  Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte TransferNow ? Cliquez sur le bouton "Se connecter" présent en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smartphone ou suivez directement ce lien. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Problème de connexion ?" et saisissez votre adresse e-mail pour que l’on puisse vous envoyer une notification par e-mail cPeu de lectures

• Comment supprimer mon historique de transferts (expirés) ?

  Supprimer votre historique des transferts expirés sur TransferNow permet de protéger la confidentialité de vos échanges, en particulier si vous avez partagé des fichiers sensibles. Cela réduit les risques d'accès non autorisé ou de consultation de données par des tiers. Pour cela : Rendez-vous sur votre page d’accueil et Cliquez sur “Tableau de bord” en haut de votre écran. Sélectionnez ensuite “Paramètres” disponible depuis la navigation latérale de votre “Tableau de bord”. VPeu de lectures

• Comment rétrograder mon offre utilisateur ?

  Il n’est actuellement pas possible de rétrograder d’offre utilisateur de Team (ou supérieur) vers Premium.Peu de lectures

• Comment mettre à niveau mon compte pour une offre supérieure ?

  Pour mettre à niveau votre compte vers une offre utilisateur supérieur : Connectez-vous et cliquez sur le bouton "Mon compte" présent en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smartphone Puis cliquer sur le lien "Abonnement" présent dans la liste déroulante. Lorsque vous êtes sur la page "Abonnement", vous pouvez choisir de mettre à niveau votre compte en cliquant sur le bouton "Mettre à niveau".Peu de lectures

• Pourquoi me demande-t-on de confirmer mon paiement ?

  Depuis la nouvelle directive européenne DSP2 destinée à améliorer la sécurité des paiements en ligne avec une authentification forte (ou SCA), votre banque peut exiger une confirmation manuelle de votre part pour confirmer votre paiement et continuer à utiliser votre compte TransferNow. Lorsque votre banque effectue cette demande, nous déclenchons une boîte de dialogue pour vous informer et vous inviter à confirmer votre paiement ou à annuler votre compte dans le cas où vous ne souhaiteriezPeu de lectures

• Comment créer et gérer un groupe de contacts ?

  Pour ajouter manuellement ou importer dans un groupe, vos contacts doivent dans un premier temps être présents dans votre carnet d'adresses. Pour accéder à la gestion de vos groupes de contacts, vous devez être connecté à un compte TransferNow avec un abonnement actif. Si vous souhaitez créer et gérer vos groupes de contacts : Cliquez sur le lien "Tableau de bord" présent en haut à droite dePeu de lectures

• Quelles sont les devises disponibles ?

  Selon votre position géographique, nous proposons actuellement le paiement en 8 devises : EUR, USD, GBP, CAD, BRL, MXN, TRY et INR.Peu de lectures

• Comment ajouter des utilisateurs à mon compte Team ou Entreprise ?

  Vous souhaitez ajouter de nouveaux utilisateurs afin qu’ils puissent obtenir un compte TransferNow ? Pour cela vous devez être connecté à un compte TransferNow et avoir un abonnement actif (TransferNow Team ou supérieur). Plusieurs options s’offrent à vous: Ajouter manuellement un nouvel utilisateur : Cliquez sur le lien "Utilisateurs" présent en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ou un smartphonePeu de lectures

• Comment ajouter un IBAN pour payer par virement bancaire SEPA ?

  Le virement SEPA est un moyen de paiement sécurisé qui permet au titulaire d'un compte de transférer des fonds vers un autre compte, dans les mêmes conditions, aussi bien en France que dans l'ensemble des pays de l'espace SEPA. Vous souhaitez payer par virement bancaire SEPA, voici les étapes à suivre : Connectez-vous et cliquez sur le bouton "Mon compte" présent en haut à droite de votre écran ou en cliquant sur le bouton "menu" (3 traits horizontaux) si vous utilisez une tablette ouPeu de lectures

• Comment annuler mon compte avec un essai gratuit ?

  Pour annuler votre compte avec une période d’essai en cours, c’est très simple. Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte Abonnement “ et cliquez sur le bouton d'annulation. Lorsque vous annulez votre compte avec une période d’essai en cours, les limites de notre service gratuit s’appliquent immédiatement et les transferts dépassant les 5 GO sont supprimés et techniquement non récupérables.Peu de lectures

• Comment modifier les informations de facturation sur une ou plusieurs factures déjà éditées ?

  Vous souhaitez corriger et modifier les informations de facturation d’une ou plusieurs factures déjà passées et générées : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Facture” pour y avoir accès. Cliquez sur le bouton “Editer” sur la ligne de la facture dont vous souhaitez corriger les informations de facturation. Lorsque vous éditez les infos de facturation d’une facture, vous pouvez dansPeu de lectures

• Comment recevoir ma facture sur une adresse e-mail secondaire ?

  Une nouvelle facture est disponible mais vous souhaitez les recevoir sur une adresse e-mail secondaire comme votre service comptable par exemple ? Voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Facture” pour y avoir accès ; Cliquez sur le bouton “Facture par e-mail” en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ainsi renseigner l’adresse e-mail de votre chPeu de lectures

• Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

  Vous souhaitez mettre à jour votre moyen de paiement? C’est simple : Rendez-vous sur votre page d’accueil et cliquez sur le menu déroulant “Mon compte” en haut à droite de votre écran ; Cliquez ensuite sur “Abonnement” pour y avoir accès ; Vous trouverez vos détails de paiement ainsi qu’un bouton “Changer mon moyen de paiement”. Cliquez dessus et ajoutez vos informations ; Cliquez sur “Valider” afin d’actualiser et mettre à jour les modifications.Peu de lectures

• Comment obtenir le mandat de prélèvement SEPA ?

  Pour obtenir et télécharger votre mandat de prélèvement SEPA au format PDF, depuis votre espace utilisateur, accédez à la rubrique “Mon compte Abonnements”.Peu de lectures

• Comment activer la double authentification par Application ou SMS ?

  La double authentification (ou authentification à deux facteurs) renforce la sécurité de vos comptes en ajoutant une deuxième couche de vérification lors de la connexion. En plus du mot de passe, elle nécessite un code unique envoyé par SMS, e-mail ou via une application d'authentification. C'est un moyen efficace de réduire les risques de piratage et de sécuriser les informations sensibles. Pour activer la double authentification: Connectez-vous et cliquez sur le boutonPeu de lectures