Je ne reçois pas le transfert que l’on m’a envoyé ?
Lorsqu’une personne vous envoi un transfert, vous devriez avoir reçu une notification par email contenant le lien de téléchargement. Ce n’est pas le cas ?
Vérifiez que la syntaxe de votre adresse e-mail saisie par votre expéditeur lors de son transfert soit exacte.
Pensez également à bien vérifier votre dossier SPAM / PROMOTIONS si vous ne trouvez pas l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Suite à la vérification de ces deux points vous ne recevez toujours pas notre mail qui contient le lien pour télécharger les fichiers ?
Il est possible que votre messagerie bloque nos e-mails sans aucune raison apparente et cela complètement indépendamment de notre volonté. Il ne s’agit pas d’un problème technique de la part de TransferNow, pour vérifier cela :
Demandez à votre expéditeur d’effectuer un test de transfert avec une autre de vos adresses e-mails fournie par une messagerie différente de la première.
Si cette fois-ci vous recevez notre notification par e-mail alors la solution est d’utiliser une autre adresse e-mail pour vos futures réceptions de fichiers.
Il est également possible que sur des messageries professionnelles un blocage soit défini par mesure de précaution pour certains services web.
Rapprochez vous de votre DSI ou de votre responsable informatique pour qu’il puisse faire le nécessaire et ajouter notre nom de domaine “transfernow.net" en liste blanche afin de ne plus bloquer notre service et/ou les notifications par e-mail que nous pouvons envoyer dans le cadre du bon fonctionnement de TransferNow sur votre messagerie.
Vous ne parvenez toujours pas à recevoir nos e-mails ?
Contactez notre support pour que nous puissions trouver une solution ensemble au problème que vous rencontrez.
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Il est possible que votre messagerie bloque nos e-mails sans aucune raison apparente et cela complètement indépendamment de notre volonté. Il ne s’agit pas d’un problème technique de la part de TransferNow, pour vérifier cela :
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Si cette fois-ci vous recevez notre notification par e-mail alors la solution est d’utiliser une autre adresse e-mail pour vos futures réceptions de fichiers.
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Mis à jour le : 21/11/2024
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